雪佛兰提车当天发动机故障灯亮起,车主要求赔偿遭拒

■按:

提当天就出现故障?主该如何申诉维权?

托当天发动机故障灯就亮起,这是雪佛兰主谢女士遇到的难受心事。

近日,杜女士向《消费者报道》体现,称她的雪佛兰在提后发动机故障灯多次亮起。为此,谢女士批评辆本身不存在质量问题,拒绝4S店和上通用方面提供相应的赔偿金措施,不过并未得到满足,谢女士还因此在黑猫滋扰[投诉入口]平台发帖滋扰。

新的为何不会接连指示灯故障灯?故障问题能否得到根治?谢女士的维权诉求又能否获得解决问题?《消费者报道》对此展开了专访调查。

托当天发动机故障灯亮起

“托当天就出现故障,我实在是拒绝接受没法。”谢女士在接受《消费者报导》专访时说道。

2021年12月底,杜女士在苏州的一雪佛兰官方4S店,出售了一辆2022款雪佛兰科鲁泽重混自动畅快版,并在12月28日托。不料,这辆却给谢女士带给了困惑。

▲杜女士的雪佛兰科鲁兹(受访者供图)

“12月28日,我从4S店提并驶回,当天仪表盘的发动机故障灯就亮起了。”杜女士回应,自己当时不告诉辆出现了什么故障,于是次日将送来至购所在的4S店进行检修。

▲辆仪表盘指示灯发动机故障灯(受访者供图)

谢女士表示,当时4S店工作人员并未告诉发动机故障灯指示灯的明确原因,“只是简单地消除了故障码,竟然我把拦下”。

拿回辆当天晚上,杜女士在驾回途中,找到辆仪表盘再次出现发动机故障灯。“这白天才刚检修完了,晚上发动机故障灯就又亮起了,我实在这不是小问题。”

托两天,谢女士的接连亮起发动机故障灯。无奈下,杜女士只得再次将送至4S店检修。

新的颗粒捕猎器传感器故障

第二次去检修,4S店售后人员检查找到,谢女士的辆发动机部分零部件不存在故障,主要是颗粒捕猎器传感器电路电压过高、数字信号过低或过较低。

为此,4S店为谢女士的辆替换了新的颗粒捕捉器传感器。杜女士回应,更换了新的零部件后,辆暂时未再经常出现发动机故障灯指示灯的问题。

▲颗粒捕捉器传感器不存在故障(受访者供图)

不过,谢女士质疑,新的多次亮起发动机故障灯,说明本身有可能就存在质量问题。“我指出辆的质量问题不应当让消费者买单,新就要修理已经让辆贬值,而且这次替换零部件,我也不知道能不能根治故障,我向4S店和上通用提出经济赔偿诉求,不过未得到对方同意。”

为此,就谢女士反映的问题,《消费者报道》与谢女士购所在的雪佛兰4S店取得联系,4S店客服人员表示要先向相关负责人反馈情况,截至新闻报道前《消费者报导》未收到进一步详细回复。

与此同时,《消费者报导》向上标准化方面发送到了专访函,截至新闻报道前未予回复。

著名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明认为,根据最新的三包政策的规定,用产品自三包有效期起算日起60日内或者行驶里程3000公里内(以先到者为准),因发动机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证自由选择更换涉及零部件,销售方应当免费替换。发动机因质量问题累计替换两次,或者同一主要零部件因其质量问题累计替换两次仍不能正常用于,消费者可以要求销售方弃或者换。

“在本案中,4S店已经为辆更换了新的零部件,如果因同样质量问题累计更换零部件辆次后辆仍然经常出现同一故障,主可以拒绝4S店退或者换。而关于经济赔偿诉求,在三包政策中没有合乎上述情况的规定和条文,主可以自由选择自行与4S店和上标准化厂协商,如果双方协商不成,建议主可以请求消协介入调停,或者向市场监管部门投诉举报,也可以必要向人民法院驳回诉讼。”郭小明表示。


安翰科技 安翰科技 安翰科技 安翰科技 安翰科技